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L’ORÉAL

L’ÉCOUTE SOCIALE, OUTIL STRATÉGIQUE POUR L’ORÉAL
2015

DESCRIPTION

Après compétition, l’Oréal a choisi ici Barbès pour créer avec les équipes CMI Western Europe un programme de social intelligence visant à suivre en temps réel les insights consommateurs et anticiper les tendances cosmétiques à travers l’écoute des conversations sur les médias sociaux. Écouter les clients et les prospects pour mieux les comprendre et répondre au mieux à leurs attentes, voici l’ambition de ce programme qui a été initié il y a deux ans.

Bien plus qu’un monitoring de l’e-réputation, l’objectif de l’écoute sociale est de comprendre les attributs des marques et les attentes des consommateurs et confirme ainsi le rôle de cette discipline en tant qu’outil stratégique dans les prises de décisions marketing de l’Oréal. À travers l’écoute des conversations exprimées sur les médias sociaux, le groupe l’Oréal affine ses réflexions stratégiques et opérationnelles pour qu’elles soient au plus près des attentes consommateurs et des tendances émergentes.

La collaboration entre L’Oréal et l’agence a débuté en 2015 avec un programme d’écoute sociale développé en co-création avec les équipes CMI de l’Oréal France dirigées par Giancarlo Miluccio. Un programme qui a ensuite évolué vers une business-unit dédiée, poussant ainsi au maximum la logique d’un partenariat quotidien pour écouter et comprendre au mieux les besoins et tendances discutés sur les médias sociaux.

En 2017, à l’issue d’une compétition, la concrétisation de cette collaboration est réaffirmée par l’extension du programme d’écoute sociale au service des équipes CMI de la zone Europe de l’Ouest dirigées par Clément Martin.

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